Support
Support technique
projets, architecture, logiciels
Maintenance
Matérielle & infrastructure
Centre de monitoring
Analyse systématique
Centre d'appel
Service client
Support technique
Nous offrons donc des solutions clés en main allant de l’analyse des besoins, la gestion des projets, l’architecture, l’implémentation jusqu’à la maintenance des équipements et logiciels ainsi que le service après-vente à partir de quatre centres de support suivants :
- Centre de support de Kinshasa
- Centre de support de Lubumbashi
- Centre de support de Goma
- Centre de support de Kisangani
Centre d'appel
Le centre de support INFOSET assure:
- La gestion de plaintes et incidents des clients ;
- La coordination des activités de support ;
- Le suivi des performances et du reporting ;
- Le service support 24h/24 & 7j/7 par la voix, les réseaux sociaux et par courriel à tous nos clients
Le service support 24h/24 et 7j/7 par voix, réseaux sociaux et courriel.
Maintenance & garantie
Nous proposons des contrats de maintenance pour permettre à nos clients de bénéficier des avantages de notre expertise dans l’infrastructure informatique.
INFOSET est un centre de garantie autorisé pour IBM et Lenovo, assurant un soutien local pour les utilisateurs finaux de ces marques, peu importe où ils les ont achetés, dès lors que ces équipements sont authentiques et sous garantie.
Centre de monitoring
INFOSET utilise une technologie de pointe pour assurer un service de monitoring continu à ses clients, dans un environnement sécurisé selon les normes et standards internationaux.
L’entreprise compte parmi ses clients, les opérateurs télécoms et héberge le Switch d’interopérabilité bancaire des quatre banques majeures du pays permettant ainsi la mutualisation de leurs parcs d’ATMs et de leurs Terminaux de Paiement Electroniques.
Une permanence de 24h/24 est organisée pour assurer une disponibilité des services avec des outils de supervision / monitoring de la dernière génération, dotés d’alarmes pour prévenir tout type d’incident.
